Annullamento dell'ordine
Condizioni di cancellazione dell’ordine
Gli ordini possono generalmente essere richiesti per la cancellazione prima dell’avvio del processo di evasione. In condizioni normali, gli ordini non ancora spediti si trovano nelle prime fasi di conferma del sistema e di assegnazione al magazzino entro le prime 24 ore dall’acquisto, periodo durante il quale è possibile inviare una richiesta di cancellazione.
Quando l’ordine è entrato nel processo operativo del magazzino, inclusi verifica dell’ordine, preparazione dei prodotti, imballaggio o fase di trasferimento logistico, la richiesta di cancellazione potrebbe non essere più gestibile. In questa fase, l’ordine è già stato integrato nelle operazioni di evasione e le risorse sono state assegnate.
Per gli ordini già spediti, non è più possibile applicare la procedura di cancellazione, ma sarà possibile fare riferimento alla politica di reso e cambio per eventuali richieste di assistenza post-vendita dopo la consegna.
Elaborazione dell’ordine e informazioni di spedizione
Dopo l’invio dell’ordine, il sistema esegue una verifica preliminare dello stato del pagamento e delle informazioni dell’ordine, quindi inoltra l’ordine al magazzino per la lavorazione.
Il magazzino procede generalmente con le operazioni di selezione e imballaggio in base all’ordine di arrivo. Quando l’ordine viene trasferito al corriere logistico, lo stato viene aggiornato come spedito. In questa fase, il pacco ha già lasciato il centro logistico ed è entrato nella rete di trasporto, pertanto la richiesta di cancellazione non è più applicabile ai normali processi operativi.
A causa di possibili differenze tra prodotti e localizzazione delle scorte, i tempi di elaborazione dell’ordine possono variare.
Modalità di richiesta di cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, l’utente deve inviare la richiesta tramite email del servizio clienti o modulo di contatto del sito, includendo il numero dell’ordine e le informazioni di acquisto per consentire la verifica.
La richiesta verrà esaminata in base allo stato dell’ordine. La verifica include generalmente lo stato di evasione, l’eventuale generazione del numero di tracciamento e l’avanzamento del processo logistico.
Una volta che l’ordine è entrato nella fase di spedizione, il sistema non può interrompere il processo di trasferimento logistico e la richiesta verrà gestita secondo le procedure di assistenza post-vendita.
Tempi di elaborazione del rimborso
Dopo l’approvazione della richiesta di cancellazione, il rimborso verrà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale.
Il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi, mentre i tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure dell’istituto di pagamento o della banca emittente.
Alcune banche o metodi di pagamento possono richiedere tempi aggiuntivi per completare l’accredito finale.
Casi di non cancellabilità
Quando l’ordine entra in una delle seguenti fasi operative, la cancellazione generalmente non è più possibile:
L’ordine è entrato nel processo di selezione o imballaggio del magazzino
L’ordine ha generato un numero di tracciamento ed è stato trasferito al corriere
L’ordine è in transito o la spedizione è già stata confermata
In questi casi, l’ordine è già in fase di esecuzione logistica e la richiesta di cancellazione non è più applicabile.
Contatti
Per inviare una richiesta di cancellazione o verificare lo stato dell’ordine, è possibile contattare il team di assistenza clienti tramite i seguenti canali:
Indirizzo: 5923 N Central Park Ave, Chicago, IL 60659, US
Telefono: +1 (312) 320-2589
Email: care@woodandhaven.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)
Il servizio clienti esaminerà le richieste in base allo stato dell’ordine e al processo di evasione, procedendo con le relative operazioni secondo le procedure stabilite.