Politica di reso e cambio
Periodo di reso e ambito di applicazione
I prodotti venduti su questo sito possono essere richiesti per reso o cambio entro 30 giorni dalla data di consegna. Il periodo viene determinato in base alla registrazione di consegna del corriere; le richieste oltre tale termine potrebbero non rientrare nella procedura standard di gestione resi.
Il servizio di reso e cambio si applica ai prodotti che presentano problemi in condizioni di utilizzo normale o che risultano differenti rispetto alla descrizione dell’ordine. È inoltre possibile presentare richieste di reso ragionevoli, a condizione che il prodotto non comprometta la possibilità di rivendita. Tutte le richieste sono soggette a verifica per confermare lo stato del prodotto e la conformità alle condizioni di gestione.
Casi applicabili di reso e cambio
Le seguenti situazioni rientrano generalmente nel perimetro di gestione resi e cambi:
Il prodotto presenta difetti di qualità o malfunzionamenti
Il prodotto presenta danni visibili o difetti estetici
Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell’ordine (inclusi articoli errati o mancanti)
Il prodotto presenta differenze evidenti rispetto alla descrizione funzionale
Il prodotto presenta differenze cromatiche evidenti o odori anomali che ne compromettono l’uso
Le richieste per motivi personali non legati alla qualità, come cambi di preferenza o problemi di misura, possono essere accettate purché il prodotto mantenga condizioni idonee alla rivendita, previa valutazione.
Procedura di reso e cambio
Quando viene presentata una richiesta, è necessario fornire numero d’ordine, informazioni di pagamento, descrizione del problema e materiale fotografico o video a supporto della valutazione.
Una volta approvata la richiesta, verranno forniti l’indirizzo di reso e l’etichetta di reso con le istruzioni operative. Il cliente dovrà spedire il prodotto al magazzino indicato, assicurandosi che l’imballaggio sia integro e che tutti gli accessori siano inclusi.
All’arrivo del pacco, il magazzino procederà con le fasi di verifica, registrazione e controllo qualità. In base ai risultati dell’ispezione verrà determinata l’idoneità al reso o cambio e avviata la relativa procedura.
Per le richieste di cambio, la nuova spedizione verrà organizzata dopo la conferma dell’esito positivo della verifica.
Informazioni sul processo di rimborso
Una volta completata l’ispezione e confermata l’idoneità del reso, il rimborso verrà avviato. In genere, il processo di rimborso richiede 1–5 giorni lavorativi per l’elaborazione.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale. I tempi effettivi di accredito possono variare in base ai processi dell’istituto di pagamento o della banca emittente.
Una volta completata l’elaborazione, lo stato verrà aggiornato tramite sistema o comunicazione via email.
Regole su costi e spedizione
Nel caso di resi o cambi dovuti a difetti di qualità, errori di spedizione o discrepanze rispetto alla descrizione, i costi di spedizione del reso sono generalmente a carico nostro e viene fornita l’etichetta di reso.
Per richieste di reso o cambio legate a motivi personali, come preferenze individuali o problemi di taglia, le spese di restituzione sono generalmente a carico del cliente, in base all’esito della valutazione.
Casi non idonei al reso e cambio e limitazioni di responsabilità
Le seguenti condizioni potrebbero non essere idonee alla gestione di reso o cambio:
Prodotti danneggiati da uso improprio o con segni evidenti di utilizzo che compromettono la rivendita
Prodotti privi di imballaggio originale, accessori o componenti inclusi
Richieste presentate oltre il termine di 30 giorni
Prodotti restituiti senza autorizzazione
Problemi derivanti da uso improprio o non correlati alla qualità del prodotto potrebbero non rientrare nei servizi di reso e cambio. La valutazione viene effettuata in base all’ispezione effettiva.
Requisiti dell’etichetta di reso
L’etichetta di reso viene utilizzata per identificare il pacco restituito e abbinarlo correttamente all’ordine.
Il cliente deve applicare l’etichetta di reso in modo chiaro e visibile sulla confezione esterna, così da consentire una rapida identificazione, smistamento e registrazione da parte del magazzino.
Un’applicazione errata o mancante dell’etichetta di reso può causare ritardi nella registrazione del pacco o un’estensione dei tempi di gestione.
L’etichetta di reso facilita i processi di identificazione del pacco, abbinamento dell’ordine e controllo qualità.
Contatti
Per inviare una richiesta di reso o cambio o per verificare lo stato della richiesta, è possibile contattare il team di assistenza clienti tramite i seguenti canali:
Indirizzo: 5923 N Central Park Ave, Chicago, IL 60659, US
Telefono: +1 (312) 320-2589
Email: care@woodandhaven.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)
Il team di assistenza clienti esaminerà le richieste in base allo stato dell’ordine e alle condizioni del prodotto, procedendo secondo le procedure standard di gestione.