Informativa sulle spedizioni

Area di consegna

Attualmente forniamo servizi di consegna esclusivamente sul territorio italiano, coprendo le principali città e la maggior parte delle aree normalmente raggiungibili, inclusi indirizzi residenziali e commerciali.
Per alcune aree remote, regioni insulari o indirizzi non coperti dai corrieri logistici, la consegna potrebbe essere limitata; il sistema indicherà la disponibilità al momento del checkout o dell’ordine.

Non è attualmente disponibile la spedizione verso paesi o regioni al di fuori dell’Italia; tutti gli ordini sono limitati a indirizzi situati nel territorio italiano.

Informazioni sulle spese di spedizione

Per ordini inferiori a 200 euro verrà applicata una tariffa di spedizione standard di 8 euro.
Per ordini pari o superiori a 200 euro è disponibile la spedizione gratuita.

Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente e mostrate nella pagina di checkout in base all’importo dell’ordine e all’indirizzo di consegna.

Informazioni sulle tasse

Tutti i prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili, come l’IVA o altre imposte sulle vendite. I clienti non sono tenuti a pagare tasse aggiuntive durante il processo di pagamento.

Durante il processo logistico internazionale e lo sdoganamento, in casi rari possono essere applicati costi aggiuntivi di dogana, imposte di importazione o spese locali, a seconda delle normative doganali del paese di destinazione, della categoria del prodotto o delle richieste del corriere. Tali costi vengono generalmente riscossi direttamente dalle autorità doganali o dal corriere e non sono inclusi nell’importo dell’ordine.

In caso di tali costi, i dettagli specifici dipendono dalle normative locali delle autorità doganali o del corriere.

Orario limite per gli ordini

Gli ordini completati entro le 18:00 (ora locale) verranno inseriti nel processo di elaborazione nello stesso giorno.
Gli ordini effettuati dopo le 18:00 verranno automaticamente elaborati il giorno lavorativo successivo.

In caso di fine settimana o festività, l’elaborazione e le operazioni di magazzino riprenderanno nel primo giorno lavorativo disponibile.

L’orario limite si basa sul momento del pagamento confermato e non sul momento dell’ordine.

Tempo di elaborazione dell’ordine

Gli ordini richiedono generalmente 1–3 giorni lavorativi per essere elaborati.

Il processo include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: verifica delle informazioni dell’ordine, conferma della disponibilità di magazzino, preparazione dei prodotti, controllo qualità, imballaggio e organizzazione della spedizione.

Durante periodi di alta richiesta, aggiornamenti di inventario o fasi operative particolari, i tempi di elaborazione potrebbero essere leggermente estesi, pur rimanendo entro un intervallo ragionevole.

In caso di spedizione da più magazzini, l’ordine potrebbe essere evaso in più spedizioni.

Tempi di spedizione

Una volta che l’ordine è stato spedito e affidato al corriere logistico, il tempo di consegna stimato è di 5–10 giorni lavorativi.

Questo intervallo rappresenta una stima basata sulle prestazioni logistiche storiche e non un tempo garantito.
I tempi effettivi possono variare in base ai seguenti fattori:
efficienza della consegna nella destinazione finale
tempi di sdoganamento
pianificazione e rete del corriere
periodi festivi o picchi logistici locali
condizioni meteorologiche o eventi di forza maggiore

Il trasporto internazionale coinvolge più fasi operative, quindi possono esserci differenze tra i vari ordini.

Corrieri logistici

Utilizziamo generalmente corrieri logistici internazionali come FedEx, UPS e DHL Express.

Il corriere specifico viene assegnato automaticamente in base alla destinazione, alla posizione del magazzino e alle risorse logistiche disponibili.
In alcuni casi possono essere utilizzate reti partner o servizi logistici regionali per la consegna finale.

Il corriere assegnato verrà indicato nella email di conferma della spedizione.

Tracciamento dell’ordine

Dopo la spedizione, il cliente riceverà una email di conferma contenente le informazioni di tracciamento e il numero di tracking.

Il cliente può controllare lo stato della spedizione inserendo il numero d’ordine nella pagina “Tracciamento ordine” del sito.

Gli aggiornamenti del tracking dipendono dalla sincronizzazione dei sistemi del corriere e potrebbero subire lievi ritardi.
In alcune fasi del trasporto internazionale, come lo sdoganamento o il transito, gli aggiornamenti potrebbero non essere immediati.

Responsabilità e rischi

Durante il trasporto, i tempi di consegna possono essere influenzati da controlli doganali, ritardi logistici o eventi di forza maggiore.

Poiché la catena logistica coinvolge diversi operatori, non è possibile controllare completamente ogni fase del processo di spedizione.

In caso di indirizzo errato, informazioni incomplete o mancata reperibilità del destinatario, eventuali problemi di consegna saranno a carico del cliente.

Una volta che il pacco viene registrato come consegnato dal sistema logistico, il rischio di trasporto passa al destinatario.

In caso di smarrimento o danneggiamento del pacco, la gestione avverrà sulla base delle procedure e dei risultati dell’indagine del corriere.

Note alla consegna

Si consiglia di controllare attentamente l’imballaggio esterno prima di accettare la consegna, verificando eventuali danni visibili, segni di apertura o anomalie.

In caso di irregolarità, è possibile annotare la condizione al momento della consegna e contattare immediatamente il servizio clienti fornendo prove fotografiche.

Se il problema viene riscontrato dopo la consegna, è necessario segnalarlo entro un tempo ragionevole per consentire le verifiche necessarie.

Per i pacchi già consegnati, lo stato dell’imballaggio e la registrazione di consegna verranno utilizzati come riferimento per la valutazione.

Contatti

I clienti possono contattarci tramite email o attraverso i canali di assistenza del sito per richieste relative agli ordini, problemi logistici o supporto alla consegna.

Indirizzo: 5923 N Central Park Ave, Chicago, IL 60659, US
Telefono: +1 (312) 320-2589
Email: care@woodandhaven.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)